گاهی دهانتان را ببندید، با دهان باز نمی توانید گوش دهید. تمام کسانی که برای شما کار می کنند قطعا چیزی برای گفتن دارند که برای شما با ارزش است.
به آنها فرصت صحبت کردن بدهید. سکوت کنید و از محیط کارتان آموزش ببینید.
گوش دادن فعالانه یکی از ابزارهای قدرتمند مدیریت است. یک مدیر باید 80 درصد زمان گفتگو را در حال شنیدن باشد.